ЦЕПОЧКА ЦЕННОСТИ - ЦЕ́ПОЧКА ЦЕ́ННОСТИ, совокупность видов деятельности фирмы (основных и поддерживающих), направленных на создание потребительской ценности, благодаря которой покупатель приобретает товар или услугу.
Концепция цепочки ценности была предложена американским экономистом М. Портером в 1985.
Основные виды деятельности в цепочке деятельности
Основными видами являются: логистика (см. ЛОГИСТИКА) на входе, производственный процесс, логистика на выходе, маркетинг, (см. МАРКЕТИНГ) сервисные службы.
Логистика на входе включает: прием от поставщиков, складирование, отпуск со склада, управление запасами, контроль за качеством, возврат поставщикам сырья неудовлетворительного качества.
Производственный процесс подразумевает непосредственную трансформацию сырья и материалов в конечный продукт путем машинной обработки, сборки, упаковки, тестирования качества, и, если необходимо, других операций.
Логистика на выходе включает: хранение и отпуск со склада готовой продукции, обработку заказов, доставку готовой продукции заказчику.
Маркетинг, цель которого состоит в том, чтобы покупатель приобрел данный товар, занимается: рекламой, прямыми продажами, выбором каналов товаропродвижения, управлением взаимоотношений внутри канала товародвижения, ценообразованием.
В функции сервисной службы, стремящейся сделать товар более привлекательным после его продажи, входит: установка проданного товара, ремонт, тестирование товара на месте, поставка запасных частей, корректировка товара в соответствии с индивидуальными запросами покупателя.
Поддерживающие виды деятельности в цепочке ценности
С помощью поддерживающих видов деятельности осуществляются: управление закупками, научно-исследовательские разработки, управление персоналом, разработка инфраструктуры.
Управление закупками включает: покупку и закупку сырья, а также другие операции по управлению активами (см. АКТИВ).
Научно-исследовательские разработки, направленные на создание ноу-хау (см. НОУ-ХАУ) фирмы, эффективных технологий, обеспечивают поступательное движение фирмы.
Весьма важным звеном цепочки является также управление персоналом, в который входит: отбор персонала, продвижение успешных работников, определение места работника и оценка его деятельности, вознаграждение персонала, внедрение новых технологий управления персоналом, контроль взаимоотношений работодателей и служащих.
Без разветвленной инфраструктуры не может существовать даже небольшая фирма. Вот почему ее созданию и развитию уделяется большое внимание. Инфраструктура включает: высшее руководство фирмы, отдел планирования, финансовый отдел, бухгалтерия, юридический отдел, отдел по развитию общественных связей, службы управления качеством.